Strategisch programmamanager Frontservice

Dit ga je doen

Na de recente fusie met WZU Veluwe staat Lelie zorggroep aan de vooravond van een mooie professionaliseringsslag. We willen onze medewerkers én de organisatie een centrale, overzichtelijke en vooral toegankelijke ingang bieden voor alle vragen, meldingen en verzoeken rondom de dienstverlening van onze Service Organisatie. En jij speelt daarin een sleutelrol.



In deze functie neem jij het voortouw in het realiseren van één centrale frontservice voor de hele Lelie zorggroep. Je brengt bestaande servicedesks en contactpunten samen, richt Topdesk efficiënt en gebruiksvriendelijk in en zorgt dat processen helder, uniform en inzichtelijk worden. Je legt dit alles vast in een duidelijke producten- en dienstencatalogus, zodat iedereen precies weet waar hij of zij aan toe is. Daarbij maak je slim gebruik van technologische ontwikkelingen – waaronder AI – om de service verder te verbeteren en te versnellen.



Je begeleidt medewerkers en het MT van de Service Organisatie in deze transitie, neemt hen mee in de nieuwe werkwijze en zorgt voor draagvlak en vertrouwen. Ook werk je nauw samen met de projectleiding van het NEN7510-traject, zodat informatiebeveiliging stevig verankerd wordt in de nieuwe serviceprocessen.



Met jouw inzet zetten we de klantbeleving écht op nummer één. Jij zorgt ervoor dat medewerkers van Lelie zorggroep kunnen rekenen op de best mogelijke dienstverlening – helder, snel en professioneel.

Meer informatie over deze zorgaanbieder

PART_TIME

31-01-2099

https://www.leliezorggroep.nl/vacatures/strategisch-programmamanager-frontservice