De Vluchtheuvel - Goes

Er werd naar mij geluisterd en een oplossing gezocht

Ik ben goed en deskundig geholpen.

Deze beoordeling heeft betrekking op een hulptraject bettreffende de relatie kinderen-ouders. Ouders en kinderen hadden elk een hulpverlener. De intake heeft ruim een halfjaar geduurd (met soms gescheiden en soms gezamenlijke overlegmomenten). Deskundigheid. De Vluchtheuvel werkt met een intakecoördinator. Die maakt de keuze welke vorm van hulpverlening het beste past bij de hulpvraag. De verschillende mogelijkheden en de gekozen vorm zijn nooit toegelicht. Achteraf is gebleken dat dit niet de juiste keuze is geweest. Tussentijdse vragen hierover leidden niet tot bijsturing of heroverweging. Vooraf zijn we niet geïnformeerd over de aanpak / werkwijze en onze positie daarin. Pas achteraf bleek dat wij gezien werden als "genodigden" binnen het hulptraject van onze kinderen, hoewel we eigen aanvraag/hulpvraag hebben ingediend (als onderdeel van een gezamenlijk traject). Consequentie van deze opstelling is dat een evaluatiegesprek met beide gesprekspartners van de Vluchtheuvel wordt geweigerd. Dat voelt als "weglopen bij tegenvallende resultaten". De wederzijds ingediende hulpvraag is binnen het traject niet gedeeld. Dat betekent ouders/kinderen geen duidelijk beeld hebben gehad van het (gezamenlijke) doel van het hulptraject. Wij hebben de ervaring dat er met onze input vóór en tijdens het traject vrijwel niets is gedaan. In de loop van de gesprekken werd duidelijk dat het traject een verkeerde wending nam. De Vluchtheuvel heeft hierop niet (merkbaar) geacteerd. Vertrouwen. Aanvankelijk hadden we vertrouwen in De Vluchtheuvel. We wisten van niets, maar hebben ons aan de deskundigheid van De Vluchtheuvel overgegeven. We hadden kritischer moeten zijn, zo blijkt achteraf. Identiteit De identiteit zou vooral moeten blijken in de praktijk van het hulptraject. Als blijkt dat één of meerdere betrokkenen niet Bijbels handelen, laat dan in de benadering van mensen het Woord spreken. Verstrek geen adviezen die strijdig zijn met Gods Woord. Resultaat Het resultaat is het tegenovergestelde van wat we hoopten. Hadden we maar nooit-nooit-nooit bij de Vluchtheuvel binnengestapt. Tevredenheid Ik geloof (nog steeds) dat de mensen van De Vluchtheuvel het goed bedoelen. Maar de communicatie bij aanmelding en opstartten van het traject vind ik zwaar onvoldoende. Ook het monitoren en (zo nodig) tijdig bijsturen binnen trajecten (vooral de wat lastigere trajecten waarbij meerdere personen betrokken zijn) lijkt geen aandacht te krijgen. De door mij gevraagde gezamenlijke evaluatie beoogt daar juist aandacht voor te vragen, om te voorkomen dat soortgelijke situaties net zo desastreus verlopen als het onderhavige traject. Deze uitgebreide beoordeling beoogt niet De Vluchtheuvel in diskrediet te brengen, maar potentiële hulpvragers erop te wijzen alert te zijn op de gesignaleerde knelpunten.

Natuurlijk, het is lastig om een objectief oordeel te geven zeker van een stichting die opereert binnen onze christelijke achterban. In het verleden meerdere keren consulten gehad bij psychologen maar dan zonder christelijke identiteit. De ervaring van deze hulpverleners gebruik ik nu als referentie voor deze beoordeling. Om maar gelijk met de deur in huis te vallen, ik was opzoek naar een psychosociale hulpverlener met een christelijke identiteit…eigenlijk op reformatorische grondslag. Dit miste ik namelijk bij al mijn eerdere hulpverleners. Maar dit viel hier echt tegen en sloot niet aan bij mij gereformeerde of reformatorische denkwijze. Je merkte al gauw dat er op dat vlak geen aansluiting was en dat is jammer zeker ook omdat dit de reden was om te kiezen voor De Vluchtheuvel. De beoordelingscriteria is lastig omdat wij als cliënten gewoon geen verstand hebben betreffend de psychosociale hulpverlening. Mijn uitgangspunt is dus…. hoe ik mij voelde toen ik mijn voet weer buiten de deur zette en mijn eerdere ervaring met psychologen. 1) Deskundigheid : Beperk ik tot de gave om iemand te begrijpen en te peilen/beoordelen en adviezen t.a.v. de problematiek... empathische vermogen. Er werd een soort vragenlijstje doorlopen maar verder naar mijn mening geen diepgang tijdens het gesprek. Het gevolg was dan ook dat ik “als niet begrepen” de deur uitstapte. 2) Vertrouwen : Had daarom ook het gevoel niet serieus genomen te worden. Ook angst over privacy van mijn verstrekte gegevens omdat ik gewoon merkte dat er helemaal geen sprake was van cliënt vriendelijke benadering en het gevoel van ontoereikende professionaliteit. Wie kunnen er bij mijn dossier en is dat wel op ICT level voldoende afgeschermd. Ik gaf dit ook aan tijdens het gesprek, maar werd niet voldoende gerust gesteld hierover (“dat kan niet blijft bij mij”). 3) Identiteit : Er wordt weinig begrepen t.a.v. de geloofsbelevenissen zoals die binnen de gereformeerde gezindte zo kenmerkend zijn, zie mijn opmerking hiervoor; 4) Resultaat : Geen resultaat….wel kreeg ik een opmerking “ik had geen concrete zorgvraag dus helaas”. Alhoewel ik wel aangaf dat het beter met mij ging maar tijdens het gesprek is naar mijn mening wel duidelijk signalen geweest dat dit niet het geval was….dus ook hier het ontbreken van deskundigheid en professionaliteit. Dit bracht mij echter meer in een soort wanhoop situatie zeker omdat je andere verwachtingen had…..dacht dus los laten dit, en verder leven met de problematieken waarvoor ik eigenlijk hier gekomen ben...of terug keren naar mijn vorige GGZ psycholoog. 5) Tevredenheid: Niet tevreden en als ik ook zo links en rechts hoor verneem ik toch best wel negatieve verhalen over De Vluchtheuvel. Andere GGZ instellingen heb ik toch betere ervaringen mee en dat is best jammer want je mist dan toch weer de identiteit en kan je over de godsdienstige zaken niet veel kwijt, terwijl dat wel deel van je ziel(gevoelsleven) uitmaakt.

Goede hulp/gesprekken psycholoog.

Ik ben geholpen

Mijn problemen werden bij de wortel vandaan aangepakt en inzichtelijk gemaakt. Ik sta nu heel anders in het leven.

Enorm goede gesprekken gehad met hulpverlener Lisanne. Erg dankbaar voor de hulp en voel me veel krachtiger. Hulpverlener is een topper!

Ik ben heel tevreden met de contacten en mijn ervaring bij De Vluchtheuvel

Heb het boek Helpen bij verlies en verdriet meegenomen en samen met de hulpverlener zover het mij aangaat besproken. Goede leidraad en een wijze hulpverlener. Aanbevolen voor rouwarbeid, zoals de hulpverlener het noemt

Hulpvragen is geen zwakte maar een kracht. De Vluchtheuvel: van harte aanbevolen!

Ik ben zeer tevreden over de geboden hulp!

Contact en gesprekken als positief en warm ervaren.

Deskundig en betrouwbaar. Kan het iedereen die hulp zoekt aanbevelen.

Klachten worden serieus genomen voelde me echt begrepen.

Ik heb ontzettend veel handvaten gekregen, waar ik veel aangehad heb!

Ik verwachtte beetje pasklare antwoorden en die zijn er niet. Logisch natuurlijk

Bedankt voor de fijne hulp, het meedenken. Nu echt zelf aan de slag, merk dat ik toch vaak terug grijp naar de oude situatie.

De Vluchtheuvel was voor mij een veilige plaats waar ik voor het eerst over mijn zorgen en verdriet heb durven en leren praten

Heel tevreden, blij dat ik zo snel kon komen, korte wachttijd.

Ik merkte de oprechte betrokkenheid van de hulpverleners. Ze hebben mij onwijs goed geholpen, ik ga hier altijd plezier van hebben.

Deskundige hulp waarbij in vertrouwen gesproken is over allerlei problemen. Hierbij is een goede basis gelegd voor de toekomst.

prima geholpen

Familiegesprekken gevolgd met goed resultaat. Als gezin hier sterker uitgekomen

Openheid en begrip! Deskundige hulpverlener!

Misschien een idee om af en toe een boekje uitgeven met de resultaten van cliënten erin. Dit kan ook anoniem (is tevens ook reclame voor De Vluchtheuvel).

Linda de psycholoog ben ik zeer dankbaar voor haar respect, inzicht, begrip, vertrouwen en stimulans. Vanaf het 1e gesprek t/m het einde kreeg ik steun en hulp. Dat is voor ieder persoonlijk belangrijk in de hulpverlening dat je een klik voelt en begrip en er toe doet.

Ik ben zeer tevreden en dankbaar voor de geboden hulp

Ik voelde me begrepen en erg op mijn gemak. Er werd echt meegeleefd en mee gedacht.

Ik ben zeer tevreden en dankbaar voor de geboden hulp

Goede, professionele hulp, die aansluit bij de identiteit

Zeker aanbevelen bij een ander

Als ik terugkijk zou ik het traject bij de Vluchtheuvel niet hebben willen missen. Ik werd erkend in mijn moeilijkheden en heb veel geleerd, zowel over mijzelf als over het omgaan met mijn problematiek.

De lijntjes zijn kort, wat erg fijn is. De hulpverlener was betrokken,betrouwbaar, inlevend, en dacht goed mee.

Ik voelde me helemaal serieus genomen, betrokken en inlevende hulpverlener, christelijke indentiteit werd op positieve manier vorm gegeven.

Het was goed om op een vertrouwd adres hulp te zoeken. Je wordt op je gemak gesteld en ze nemen de tijd voor je. Als ik nog eens hulp nodig zal hebben zal ik zeker weer daar naar toe gaan.

De situatie is wat verbeterd. Voor mij was het belangrijkste dat ik mijn verhaal een keer kwijt kon omdat ik niemand had om te bespreken. Dat luisterende oor heb ik zeker gekregen.

Contact met de hulpverlener was heel fijn en professioneel

zeer tevreden, luisterend oor, vol begrip en leren om te gaan met alles waar ik tegen aan liep.

Ik ben zeer fijn en deskundig geholpen. Er werd echt meegeleefd en meegedacht.

Over mijn problemen kon ik uitgebreid praten en met deskundig hulp stap voor stap het één en ander verwerken zodat, ik het leven weer aan kon. Voor de toekomst kreeg ik waardevolle tips mee om herhaling te voorkomen.

Maatschappelijk werker is deskundig, betrouwbaar en wijs. Veel respect voor haar.

Helaas was het voor mijn problemen niet de juiste zorg. Ik ben daarom overgestapt naar een andere instelling

Heel blij ben ik dat ik een jaar lang therapie heb gevolgd bij De Vluchtheuvel. Met hulp van een psycholoog leerde ik stap voor stap wat ik niet alleen voor elkaar kreeg.

Ik ben bij de Vluchtheuvel op een fijne manier geholpen.

Ik ben zeer tevreden over de hulp die ik heb ontvangen en ik heb er baat bij gehad. Ik vond dat bij de hulp de nadruk niet lag op de christelijke grondslag. dat vond ik ook prima. Ik ben wel christen maar mijn problematiek zat niet daarin. Ik ben heel goed geholpen en zal jullie zeker aanraden bij anderen.

Ik ben zeer tevreden over de hulp die ik heb ontvangen en ik heb er baat bij gehad. Ik vond dat bij de hulp de nadruk niet lag op de christelijke grondslag. dat vond ik ook prima. Ik ben wel christen maar mijn problematiek zat niet daarin. Ik ben heel goed geholpen en zal jullie zeker aanraden bij anderen.

Ben helaas niet goed geholpen.

De korte intake aan de telefoon werd verkeerd geïnterpreteerd, ik kreeg niet wat ik vroeg. Kortom; 1,5 jaar bij een psychologe in opleiding geweest. Nadat ik zelf gestopt ben voel ik me stukken beter!

Ik zat er helemaal door, maar door goede begeleiding sta ik nu weer wat steviger in m’n schoenen, al hoewel ik doorgestuurd ben naar een andere instantie.

Ik heb fijne gesprekken gehad, waardoor ik mezelf veel beter ben leren kennen.

Ik voelde me serieus genomen, had fijne gesprekken en heeft mij met moeilijkheden leren omgaan.

Ik voelde mij serieus genomen, had fijne gesprekken en heeft mij met moeilijkheden leren omgaan.

Ik kon mijn verhaal goedvertellen en er was begrip voormijn situatie, daardoor voel ik me weer wat steviger in het leven staan.

Doordat de Vluchtheuvel relatief klein is en buitenom de zorgverzekering werkt voelt het veilig, is positief.

Ik ben blij dat er nog instellingen zoals jullie zijn die mensen vanuit Christelijke visie op weg helpen met hun problemen.

Het heeft mij enorm geholpen dat ik in de hulpverlening ben gegaan. Ben er erg dankbaar voor.